Ich habe bezahlt und trotzdem eine Mahnung erhalten.

Wenn Sie bereits gezahlt haben und trotzdem eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten, prüfen wir die Zuordnung des Zahlungseingangs.

Mögliche Ursachen
Eine Zahlung kann noch in Verarbeitung sein, einem falschen Verwendungszweck zugeordnet worden sein oder sich mit dem Versand einer automatisch erzeugten Zahlungserinnerung zeitlich überschnitten haben.

Welche Angaben helfen?
Nennen Sie uns die Bestell- beziehungsweise Rechnungsnummer, das Zahlungsdatum, den Zahlungsweg und nach Möglichkeit einen geeigneten Zahlungsnachweis. Senden Sie keine vollständigen Karten- oder Kontozugangsdaten.

So läuft die Prüfung ab
Unser Support gleicht die Angaben mit dem Zahlungseingang im Cash Cockpit ab. Falls die Zahlung noch nicht zugeordnet werden kann, kann eine weitergehende interne Prüfung erforderlich sein.

Was Sie bis dahin tun können
Melden Sie uns die Abweichung möglichst zeitnah. Eine automatische Zusage zur Aussetzung von Mahnungen oder Gebühren können wir ohne Prüfung des Einzelfalls nicht geben.

Aktualisiert am: 03/11/2026