Meine Punkteauskunft ist noch nicht angekommen – was kann ich tun?

Wenn Sie nach der Antragstellung auf Ihre Auskunft warten, bedeutet dies nicht automatisch, dass Ihr Antrag verloren gegangen ist. Häufig unterscheiden sich die Bearbeitungs- und Postlaufzeiten.

Zunächst prüfen
Kontrollieren Sie Ihre Bestellbestätigung und die angegebene Postanschrift. Prüfen Sie auch, ob wir zusätzliche Unterlagen angefordert haben oder ob eine Nachricht im Spamordner liegt.

Bearbeitungsstand einordnen
Eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Erbringung unseres Services ist nicht mit der amtlichen Zustellung gleichzusetzen. Die KBA-Auskunft wird erst im anschließenden behördlichen Verfahren bereitgestellt.

So kann der Support helfen
Nennen Sie uns Bestellnummer, Bestelldatum und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Wir prüfen den Status der von uns übernommenen Antragsunterstützung. Aus Datenschutzgründen können wir gegebenenfalls eine zusätzliche Verifizierung benötigen.

Wann die Behörde zuständig ist
Bei Fragen zum behördlichen Registerstand, zu fehlerhaften Eintragungen oder zur amtlichen Auskunft selbst ist gegebenenfalls das Kraftfahrt-Bundesamt beziehungsweise die zuständige entscheidende Behörde Ansprechpartner.

Aktualisiert am: 03/11/2026