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# Was passiert nach meiner Bestellung?

**Nach dem Abschluss der Bestellung erhalten Sie normalerweise eine Bestätigung und Ihre Bestellung wird in unserem Auftragsverwaltungssystem dokumentiert.**

**Bestellbestätigung und Rechnung**
Die Bestellbestätigung belegt den Eingang des Auftrags. Die Rechnung dokumentiert die vereinbarte private Dienstleistung und ist von der kostenlosen amtlichen KBA-Auskunft zu unterscheiden.

**Interne Prüfung und Bearbeitung**
Je nach gewähltem Leistungsumfang werden Ihre Angaben geprüft, Unterlagen verarbeitet und die für den Antrag vorgesehenen Schritte durchgeführt. Falls Angaben fehlen oder nicht plausibel sind, kann eine Rückfrage erforderlich sein.

**Statusmeldungen**
Wenn wir Sie über die Bearbeitung oder Einreichung informieren, beschreibt dies den Stand unserer Dienstleistung. Der Bearbeitungsstand beim KBA und die postalische Zustellung liegen nicht vollständig in unserem Einflussbereich.

**Was tun, wenn keine Bestätigung ankommt?**
Prüfen Sie Spam- und Werbeordner und kontrollieren Sie die bei der Bestellung eingegebene E-Mail-Adresse. Nennen Sie dem Support bei Ihrer Anfrage möglichst die Bestellnummer; übermitteln Sie keine sensiblen Dokumente ohne sichere Aufforderung.