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# Meine Punkteauskunft ist noch nicht angekommen – was kann ich tun?

**Wenn Sie nach der Antragstellung auf Ihre Auskunft warten, bedeutet dies nicht automatisch, dass Ihr Antrag verloren gegangen ist. Häufig unterscheiden sich die Bearbeitungs- und Postlaufzeiten.**

**Zunächst prüfen**
Kontrollieren Sie Ihre Bestellbestätigung und die angegebene Postanschrift. Prüfen Sie auch, ob wir zusätzliche Unterlagen angefordert haben oder ob eine Nachricht im Spamordner liegt.

**Bearbeitungsstand einordnen**
Eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Erbringung unseres Services ist nicht mit der amtlichen Zustellung gleichzusetzen. Die KBA-Auskunft wird erst im anschließenden behördlichen Verfahren bereitgestellt.

**So kann der Support helfen**
Nennen Sie uns Bestellnummer, Bestelldatum und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Wir prüfen den Status der von uns übernommenen Antragsunterstützung. Aus Datenschutzgründen können wir gegebenenfalls eine zusätzliche Verifizierung benötigen.

**Wann die Behörde zuständig ist**
Bei Fragen zum behördlichen Registerstand, zu fehlerhaften Eintragungen oder zur amtlichen Auskunft selbst ist gegebenenfalls das Kraftfahrt-Bundesamt beziehungsweise die zuständige entscheidende Behörde Ansprechpartner.