> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://hilfe.punkteabfrage.de/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ich habe bezahlt und trotzdem eine Mahnung erhalten.

**Wenn Sie bereits gezahlt haben und trotzdem eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten, prüfen wir die Zuordnung des Zahlungseingangs.**

**Mögliche Ursachen**
Eine Zahlung kann noch in Verarbeitung sein, einem falschen Verwendungszweck zugeordnet worden sein oder sich mit dem Versand einer automatisch erzeugten Zahlungserinnerung zeitlich überschnitten haben.

**Welche Angaben helfen?**
Nennen Sie uns die Bestell- beziehungsweise Rechnungsnummer, das Zahlungsdatum, den Zahlungsweg und nach Möglichkeit einen geeigneten Zahlungsnachweis. Senden Sie keine vollständigen Karten- oder Kontozugangsdaten.

**So läuft die Prüfung ab**
Unser Support gleicht die Angaben mit dem Zahlungseingang im Cash Cockpit ab. Falls die Zahlung noch nicht zugeordnet werden kann, kann eine weitergehende interne Prüfung erforderlich sein.

**Was Sie bis dahin tun können**
Melden Sie uns die Abweichung möglichst zeitnah. Eine automatische Zusage zur Aussetzung von Mahnungen oder Gebühren können wir ohne Prüfung des Einzelfalls nicht geben.